我一直在京东买东西的，速度快售后好还方便。在京东消费了快20多万了。
就在前几天我在天猫超市买了几箱牛奶，结果买回来打开一盒直接发臭了、导出来就是沉淀物。
然后我就找客服申请退款。糟心的经历就开始了。
首先我申请的理由是：牛奶有沉淀物，等了大约1天他们的客服说请提供图片，我想确实是我的问题没上图片，然后我就上沉淀物的图片了。然后又等了一天，他们说麻烦选择因“质量问题退款”，然后我就惊讶了，压根没有这个选项。。。。
结果还要等了。。。。。。我人傻了。
他们的天猫超市客服和人工电话基本上属于，抱歉、对、好好的、已经反馈了。然后基本上就没有后话了。
据说天猫超市和天猫是同级，你找谁都没用的，12315也不管这点小事情。
真是店大欺客啊，奉劝各位以后买东西不要在天猫超市买，我百度了一下跟我情况相同的不计其数，就是拖着不办。
实在急用东西就在京东上买吧。
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**网友回复**:
对阿里系已经没任何好感了，除了买个小配件上淘宝，现在全是京东，但是如果是食物质量问题京东起码会积极处理，但是如果涉及到投诉到12315，不管天猫还是京东，只要吃死人基本没戏的，我之前在京东第三方买的饼干发现有类似头发的异物，找京东想按照食品安全法对我进行赔偿，京东答曰没执法权限让投诉12315，后来电话登记投诉到12315两个月后答复我没有实物图片，打给当地12315回复我太忙了没给我回电直接拒绝了，又重新网页投诉，现在两个月过去了还没得到答复
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真的现在天猫超市真的不行买了几次蛋糕有两次都是变质的真心恶心
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本来就是服务不行，我已经好几年不用阿里系的东西了（除了支付宝
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这....天猫早就卸载了，
拼多多不香吗
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上次买了一箱纸，回来发现4包破了，我去申请退款（平均后一包才2块多，我就申请退8快）然后TM直接给我拒绝了，照片啥的我都提供了，最后直接申请客服介入，然后天猫超市就没动静了，拖到超时才退给我的
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一直在天猫买大米，有几次买回来袋子都破了，还有次买回来放了一阵好像有虫
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引用:AlanNeverStop发表于2020-11-416:24
上次买了一箱纸，回来发现4包破了，我去申请退款（平均后一包才2块多，我就申请退8快）然后TM直接给我拒绝...
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天猫超市暂时没遇到问题
牛奶之前mjj发的苏宁那个40块钱两箱共12L的还不错，就是有效期剩两个月
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引用:ligun发表于2020-11-416:25
就是一直拖着不管。。
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楼主是电脑上操作吗？之前我也是跟客服在电脑上询问然后让点啥没有后来上APP看见。。
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我一般也不在天猫买，服务不行。这种情况要是京东，分分钟给处理好了。
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超市类产品，我要么直接在沃尔玛小程序买，要么就是京东买。
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确实 京东售后真不错 就10月份有个机械键盘坏了直接换新。。。还有10几天就过保
真心不错 淘宝那边做不到吧。。。
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遇到了同样的问题，直接打了12315，不过12315也是效率感人，快15天了还没动静
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大众消费品能京东就京东吧，淘宝能买到更多奇怪的东西
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从此以后不在用二手东，上次买了一个手机。拆开不喜欢就退了。然后京东那边直接给我返回来了，说手机有人为造成的划痕。不退。。。。真是呵呵了。买来就开机看了一下，何来的划痕，明显是二手机，上家造成的划痕
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京东的在线售后和机器人差不多，就是复制粘贴信息，当然是活人，应该是外包的，转接的电话服务那个才是京东的人
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因为某些人人品问题，所以不管售后多么牛，价格多么低，老板娘多么漂亮，能不去就坚决不去。
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天猫超市都是第三方，不如京东自有仓库。
供货商送到仓库有人检查。
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真的现在天猫超市真的不行买了几次蛋糕有两次都是变质的真心恶心
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对阿里系已经没任何好感了，除了买个小配件上淘宝，现在全是京东，但是如果是食物质量问题京东起码会积极处理，但是如果涉及到投诉到12315，不管天猫还是京东，只要吃死人基本没戏的，我之前在京东第三方买的饼干发现有类似头发的异物，找京东想按照食品安全法对我进行赔偿，京东答曰没执法权限让投诉12315，后来电话登记投诉到12315两个月后答复我没有实物图片，打给当地12315回复我太忙了没给我回电直接拒绝了，又重新网页投诉，现在两个月过去了还没得到答复
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大件，食品，贵重的东西上京东，便宜的东西上拼多多。。早就不用淘宝了。。。毕竟第一次被欺负那时候还没有选择，第二次天猫恶心到了没地方投诉还去买那就是犯贱了不值得同情了。
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京东只要你有问题图片一上 先给你说补偿 基本不会多问
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有类似的遭遇。天猫超市就是店大欺客，垃圾！！！
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淘宝一般买质量要求不高的小东西，食品一般上天猫旗舰店或者京东自营买，我之前618开的普拉斯，现在每个月都在plus店买56块的特仑苏
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京东在商品有问题的时候会主动联系,非自营，
比如过敏的儿童衣服，当时运气好，太久没发货刚好退了，京东也联系我了，这点我觉得应该没几个做的到